Dimensi pengaduan

• Penyelenggara pelayanan publik melaksanakan kewajiban dalam pengelolaan pengaduan
  

• Penyelenggara pelayanan publik menyediakan sarana pengaduan
  

• Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan pembinaan
  

• Penyelenggara pelayanan publik melaksanakan mekanisme dan tata cara pengelolaan pengaduan
  

• Jangka waktu penyelesaian pengaduan
  

• Jumlah pengaduan yang diterima dan jumlah pengaduan yang diselesaikan tiap tahun dalam kurun waktu 3 tahun terakhir